由中国信息协会客户联络中心分会指导、客户才博中国客户管理机构与客户观察共同主办、观察上海市呼叫中心行业协会支持的第届客户观察·2021第五届华东峰会将于7月23日在上海举办。本次峰会以“数字化转型助力服务品质化全面提升”为主题,华东聚集行业资深咨询顾问,企业运营管理者、新技术与新服务领域资深专家等,将于举办一起探讨行业发展中的分水岭,商讨数字化转型时期的客户服务发展新趋势。

伴随着数字化的月日步伐,服务经济时代已经到来。当前,上海以物联网、大数据、客户云计算、观察人工智能、第届5G等为代表的华东新一代信息技术迅速发展,迎合了我国供给侧结构性改革和现代化经济体系建设的需求,深刻改变生产生活方式,也更有力地重塑我国的经济增长格局。在数字技术赋能、将于举办经济全球化、月日发展转型和市场需求升级的上海驱动下,我国服务业的内涵和形式将更加丰富、分工更加细化、客户业态和模式不断创新,我国在多个服务业领域将具备较强的国际竞争力,未来20年内我国很可能将持续成为全球消费潜力最大、增长速度最快的服务业市场。

近两年数字化转型进入深水区让几乎所有的头部服务商们都感受到了不容易:第一是5G、物联网等应用开启了新一轮的技术革新,服务商们需要探索新技术与业务的交集;第二是拼技术、拼产品正在向拼服务、拼体验转变,增强服务能力、提升服务品质势在必行。

自2016年以来,华东峰会已与行业同仁共同走过了四个年头。四年来华东峰会已然成为华东区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。各行各业服务领域同仁通过经验分享,交流困惑,一步步重新定义和探寻客户联络中心行业发展的方向。第五届华东峰会将再次起航,将邀请众多行业的领军人物、精英人士与细分领域的资深专家齐聚“国际数字之都”上海,共话客户联络中心领域的挑战和机遇,直面当下的困惑与痛点难题,建立沟通渠道,共同分享彼此的实战经验,为行业发展注入源源不断的动力。

这将是一次思维之石的碰撞、一场思想火花的迸发,让我们相聚上海,共同携手,为行业赋能!